На прошлой неделе я начала рассказывать о том, как я критикую действия человека, не унижая его при этом. Сегодня я продолжу делиться своим опытом, а также очень хотела бы услышать ваше мнение.Итак, если вам необходимо сказать что-то критическое, то будьте открыты и честны с человеком, однако при этом мотивируйте и вдохновляйте, рисуя человеку лучшее будущее, а не зацикливаясь на прошлом.
Любой разговор можно смягчить, если вы встречаетесь не в офисе, а за чашечкой чая. Обязательно напомните человеку, в чем он самый лучший. В конце разговора поинтересуйтесь, что он теперь хочет делать по-другому, и как это поможет и ему, и остальным.
Старайтесь работать в кооперации, пытаясь помочь человеку не только понять, в чем он не прав, но и что вы на его стороне, если он понимает, что не прав. Обязательно спрашивайте человека при встрече:
— Какие результаты ты хотел достичь, поступая так? Почему тебе было важно сказать поступить) именно так?
— Какие результаты ты получил в итоге и как это повлияло на всех, тебя лично?
— А мог бы ты поступить как-то по-другому? Как?
— Какие результаты тогда бы все получили и ты лично?
— Как я могу тебе помочь?
— Какие ресурсы тебе нужны для решения данной задачи?
Поверьте, иногда мне не то, что говорить, но и видеть человека не хочется, однако я напоминаю себе вновь и вновь, что умение критиковать, не осуждая — это умение говорить о проблеме, не унижая достоинства человека. И я постоянно этому учусь, и понимаю, что мне еще многое необходимо достигать в эффективных коммуникациях с людьми.
А теперь расскажите, а как вы выражаете свое мнение, не обижая человека?
